Programa de fidelización de clientes para tu tienda, dentro del TPV

Tarjeta de sellos: la más fácil de explicar

Es la de siempre, pero sin cartón: cada compra que supera un importe mínimo suma un sello y, al completar la tarjeta, el cliente se lleva el premio en su siguiente compra. En «Fidelización» la configuras así:

1. 1Pulsa «Crear tarjeta de sellos» y ponle un nombre (lo ve el cliente en su ficha y en el ticket).
2. 2Elige cuántos sellos hacen falta para el premio, entre 2 y 30.
3. 3Fija la compra mínima para ganar un sello (con IVA y antes de descuentos). Una compra suma como mucho un sello.
4. 4Elige el premio: un descuento en porcentaje o un importe en euros. Si el ticket es más pequeño que el vale, el resto se guarda para otra compra.

En el TPV el cliente ve «+1 sello con esta compra» y, cuando tiene el premio, se aplica solo. Si lo apagas un tiempo, los sellos que ya tienen tus clientes se guardan para cuando lo vuelvas a encender.

Puntos por cada euro

Si prefieres puntos, decides cuántos euros hacen falta para ganar un punto, cuánto valen 100 puntos al canjearlos, el mínimo para canjear y los puntos de bienvenida que recibe cada cliente nuevo. El propio bloque te dice qué porcentaje devuelves en puntos, para que no regales margen sin darte cuenta.

Al cobrar a un cliente con puntos suficientes, el TPV pregunta si quiere canjearlos y solo usa los que hacen falta para ese ticket; el resto se conserva. En la ficha del cliente queda cada movimiento: ganados, canjeados, reembolsados o ajustados.

Niveles para los que más compran

Con el plan Enterprise puedes crear niveles (por ejemplo, Plata con un 5 % y Oro con un 10 %) a los que se sube por gasto o por puntos. Cada nivel tiene su descuento automático en cada compra y un multiplicador de puntos. El nivel se actualiza solo después de cada venta y el TPV avisa cuando un cliente sube.

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Cupones y promociones automáticas

Las promociones se calculan solas en el TPV cuando se cumplen sus condiciones: 2x1, segunda unidad con descuento, campaña por categoría, happy hour por días y horas, precio por volumen o regalo automático. Las creas con un asistente de cinco pasos y quedan activas al guardarlas.

Los cupones son códigos que el cliente presenta en caja: con porcentaje o importe fijo, compra mínima, fechas de inicio y caducidad, número de usos total o por cliente. Puedes emitirlos por lotes o para un cliente concreto; si ese cliente tiene correo y ha aceptado recibir publicidad, se le envía por correo.

Campañas por correo a quien toca

Con el plan Enterprise escribes a un grupo de clientes con un cupón y ves cuántos lo canjean y cuánto venden. Hay ideas listas para empezar: los que no vuelven desde hace tiempo, los que cumplen años este mes o los que más han gastado. Las campañas son por correo electrónico (no hay SMS) y solo llegan a quien ha dado su consentimiento.

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La tarjeta en el iPhone (beta)

Algunas tiendas Enterprise tienen ya en beta la tarjeta de cliente para Apple Wallet: el cliente la añade al iPhone escaneando un QR del mostrador o desde un correo, y sus sellos y puntos se actualizan al cobrar, con avisos en el móvil. Es una función en pruebas que no todas las tiendas tienen activada, y todavía no existe para Google Wallet.

Datos de clientes y RGPD

Cada ficha guarda los consentimientos que da el cliente (tratar sus datos y recibir comunicaciones comerciales) y tienes un texto informativo listo para dárselo. Si te pide borrar sus datos, «Suprimir datos (RGPD)» anonimiza la ficha y conserva sus tickets y facturas, que la ley obliga a guardar, sin su nombre.

Para saber cuánto puedes regalar sin comerte el margen, prueba nuestra calculadora de margen e IVA.

Qué plan necesitas